Vertrauenswürdige Online Shops

Was macht vertrauenswürdige Online Shops aus?

Damit die virtuelle Kasse in Deinem Online-Shop zuverlässig klingelt, muss Dein Ladengeschäft im Internet auf potenzielle Kunden seriös und attraktiv wirken. Doch was macht vertrauenswürdige Online Shops aus und worauf solltest Du achten?

Vertrauenswürdige Online Shops: Übersichtlich, unkompliziert, transparent

Immer noch gibt es zahlreiche Menschen, die es kritisch finden, im Internet ihre Daten anzugeben, um eine Bestellung zu tätigen. Diese Skeptiker sollte Dein Shop bereits beim ersten Klick durch einen perfekten ersten Eindruck überzeugen.

Diese gute Außenwirkung erzielst Du nicht nur durch eine user-freundliche klare Navigation und einen übersichtlichen Aufbau. Auch Transparenz in Bezug auf Gebühren und Versandkosten und klare Preisangaben sind sehr wichtig. Wenn ein Kunde erst herumsuchen muss, um wesentliche Informationen über die Versandoptionen und Zahlungsmöglichkeiten zu finden, sinkt die Chance, dass es zum Bestellprozess kommt.

Der Bedarf an klar aufbereiteten Informationen zieht sich vom Kontaktformular über Produktinformationen bis hin zu einem intuitiv verständlichen “Warenkorb”. In diesem sollten die Versandkosten und eventuell anfallende weitere Gebühren klar ersichtlich sein.

Faustregel für vertrauenswürdige Online Shops. Je unkomplizierter eine Bestellung ausgeführt werden kann, desto wahrscheinlicher ist sie. Wenn es ein komplexer und vielschichtiger Vorgang mit unterschiedlichen Menüs ist, durch den ein Kunde sich klicken muss, werden Bestellungen viel häufiger abgebrochen.

Kundenservice: Kontaktdaten und Erreichbarkeiten

Wenn aufwändige Vorgänge rund um die Bestellung sich nicht vermeiden lassen, ist die vollständige und einfach aufzufindende Angabe von Kontaktdaten und -möglichkeiten noch wichtiger als sowieso schon.

Es ist essenziell, dass jeder Kunde Dir jederzeit ohne Umstände jede Frage stellen kann. Zum Beispiel per Mail oder über eine Telefonnummer, deren Erreichbarkeitszeiten dann natürlich ebenfalls klar kommuniziert werden sollten.

Pluspunkte für vertrauenswürdige Online Shops hervorheben

Zufriedene Kunden sind das beste Werbemittel. Wenn Du also über Referenzen, Kundenstimmen oder Bewertungen verfügst, sollten diese unbedingt Dein Informationsangebot ergänzen.

Sichere Zahlungsabwicklung, bewährte Kooperationen und gewonnene Tests, Auszeichnungen und Gütesiegel: Solche Informationen gehören an deutlich erkennbaren Stellen in Deinen Shop, um zu signalisieren, wie vertrauenswürdig Dein Angebot ist.

Auf diese Pluspunkte solltest Du bei Deiner Selbstdarstellung im Shop achten:

  • Preise aufgeschlüsselt und inkl. Versandkosten angeben
  • Erreichbarkeit gewährleisten durch Kontaktmöglichkeiten
  • Referenzen, Bewertungen und Kundenstimmen einbinden
  • Sichere Zahlungsabwicklung anbieten und erläutern
  • Professionell aufbereitete Produktdarstellungen inklusive hochwertiger Bilder und suchmaschinenoptimierter Texte

Vertrauenswürdigkeit beginnt übrigens bereits bei einem seriösen Namen für Shop und Domain. Sie setzt sich fort bei der Integration von Geschäftsausstattung und Marketingmaterialien in einheitlichen Farben und einer durchgehend einstimmigen „Sprache“ für Deinen Außenauftritt.

Marketing für Online Shops ist ein eigenes Fachgebiet, wer alles selbst machen möchte, stößt schnell an Grenzen. Sobald Du es Dir leisten kannst, solltest Du also mit einer Agentur oder einem Profi überprüfen, ob Dein Shop seriös, professionell und vertrauenswürdig wirkt.

23.09.2016