»Von lexoffice Lohn bin ich völlig begeistert – ich muss nichts tun, das Programm macht alles selbst!«

Carola: Ein sehr barrierearmer Zugang zur Lohnbuchhaltung, sozusagen.

Sara: Absolut! Ich hatte jetzt auch schon zweimal den Fall, dass eine Minijobberin krank war – das musste ich nur bei der Lohnabrechnung angeben und die Erstattungsanträge wurden auch automatisch fertig gemacht, weggeschickt, da war keine weitere Handlung von mir nötig. Unglaublich praktisch. Ja, ich bin begeistert, das kann man wirklich so sagen.

Carola: Sie hatten gleich mehrere Minijobber, weil Sie eine Firma gegründet haben, die in Porta Westfalica und Umgebung Treppenlifte und andere Lösungen für barrierefreies Wohnen anbietet. Wie weit in die Umgebung reicht denn Ihr Angebot, in welchem Umkreis kann man Sie buchen?

Sara: Im Umkreis einer guten Stunde Fahrtzeit. Ich drücke das deshalb in Minuten und nicht in Kilometern aus, weil es von der vorhandenen Infrastruktur abhängt, wie viele Kilometer in sechzig Minuten gefahren werden können: Wenn man auf der A3 eine Stunde fährt, kommt man kilometermäßig wesentlich weiter, als wenn man im Hinterland über die Landstraßen eiert.

Weil wir zu unserem Angebot ja auch den Service und den Störungsdienst übernehmen und gern zuverlässig und zeitnah kommen wollen, wenn es hakt, können wir also nicht überregional agieren. Sondern gehen von bis zu circa einer Stunde Fahrtzeit im Umkreis aus.

Von Beratung über Montage bis Service: Das Scharrer LBW Komplettpaket

Carola: Wie darf man sich das vorstellen, wenn jemand Sie bucht – angenommen, eine Familie möchte für eine:n Verwandte:n einen Treppenlift kaufen: Wie ist der Ablauf?

Sara: Also zunächst einmal kommen wir vorbei, schauen uns um und machen eine Beratung. Wir sind herstellerunabhängig, bieten Produkte von mehreren Herstellern an. Damit haben wir nicht nur eine breite Produktpalette zur Verfügung, um eine richtig gute Lösung auszuwählen, wir können gegebenenfalls auch in verschiedenen Preissegmenten schauen für unsere Kunden. Wir müssen die Treppensituation sehen, besonders wenn es speziell um Sitzlifte geht. Dann können wir den Kunden erklären, was möglich ist – und was nicht.

Beratung, das Zeigen von Mustern und die Erstellung eines Angebots, wenn der Kunde das dann möchte, das sind selbstverständlich alles kostenlose Services.

Das ist aber noch nicht alles: Wenn der Kunde einen Pflegegrad hat, helfen wir bei der Beantragung des Pflegekassenzuschusses, der ja in Höhe von bis zu 4.000 Euro gewährt werden kann. In der Regel läuft es dann so ab, dass wir dann warten bis der Pflegekassenzuschuss bewilligt ist. Dann kommen wir noch einmal und machen ein sehr detailliertes Aufmaß mit einem digitalen Fotomesssystem, denn die Schiene für den Lift wird passgenau auf diese Treppe angefertigt und muss exakt ausgemessen werden.

Damit hört unsere Betreuung aber nicht auf, denn wir bekommen dann vom Hersteller eine Zeichnung, die wir erst nach akribischer Kontrolle freigeben. Dann wird produziert. Sobald der Lift bei uns eingetroffen ist, vereinbaren wir einen Montagetermin und eine Einweisung in die Bedienung. Unsere Kunden erhalten eine spezielle Service-Rufnummer, die auch außerhalb der Öffnungszeiten zur Verfügung steht, damit wir uns um jedes Problem sofort kümmern können.

Unsere Kunden haben die Treppenlifte ja nicht zum Spaß, die sind ja in der Regel wirklich darauf angewiesen.

Sara Scharrer: »Unsere Kunden sind auf die Unterstützung durch die Lifte angewiesen.«

Carola: Der menschliche Faktor ist dabei genau so wichtig wie die anspruchsvolle Technik, nehme ich an – mehr als in den meisten Berufen.

Sara: Ja, das ist auch im zwischenmenschlichen Bereich eine hohe Anforderung. Man hat die Beziehungsarbeit zu leisten, auch wenn Angehörige sich um einen Lift kümmern wollen und die Person ist noch nicht so weit. Oder die Verwandtschaft ist überfordert.